L’Autorité de Régulation du Secteur de l’Energie (ARSE) a conduit, une mission d’information et de sensibilisation des consommateurs de l’électricité, le jeudi 04 juin 2026 à Boromo, province des Balé, région du Bankuy. Cette mission visait à mieux leur faire connaitre le règlement de service de la Société Nationale d’Electricité du Burkina (SONABEL).
L’initiative s’inscrit pleinement dans les missions de l’ARSE. En effet, l’ARSE est chargée, entre autres, de veiller aux intérêts des consommateurs ou usagers et d’assurer la protection de leurs droits pour ce qui est du prix, de la fourniture et de la qualité du service de l’énergie. Elle est chargée également de régler les litiges, de sensibiliser et d’informer les acteurs du secteur de l’énergie. C’est dans ce cadre qu’a été organisée cette activité de sensibilisation visant à renforcer la compréhension des consommateurs sur le règlement de service de la SONABEL. Selon le Directeur Chargé des Consommateurs de l’ARSE, Damba OUOBA, le règlement de service définit les conditions de fourniture d’électricité, les droits et les obligations de la SONABEL et de ses abonnés et les procédures de gestion de la relation contractuelle entre les deux parties.
Parcours client et e-services au centre des échanges
Au cours de la rencontre, la SONABEL a présenté les principales dispositions de son règlement de service, notamment le parcours client allant de la demande de devis de branchement à la gestion des réclamations, ainsi que les modalités de facturation et de paiement en passant par les droits et les obligations des parties prenantes. Les innovations liées aux services numériques, notamment le e-guichet, ont également été exposées.
En outre, l’ARSE a animé deux communications portant sur la protection des consommateurs et les mécanismes de règlement des différends entre usagers et opérateurs. Ces présentations ont mis en lumière les mécanismes de protection des consommateurs par le régulateur, les dispositifs de recours existants ainsi que les procédures de traitement des plaintes dans le secteur de l’électricité.
Satisfaction des parties prenantes
Les échanges interactifs, modérés par l’ARSE, ont permis de recueillir les préoccupations et suggestions des consommateurs sur le règlement de service de la SONABEL et la protection du consommateur par l’ARSE.
Le Directeur de l’Agence commerciale de la SONABEL de Koudougou, dont relève l’agence secondaire de Boromo, Mohammed Ouattara, a salué une initiative qu’il a jugée utile pour renforcer le dialogue avec les consommateurs. « Cette rencontre permet de mieux expliquer nos procédures et de rapprocher davantage la SONABEL de ses clients. », a-t-il indiqué.
Le Président de la Délégation spéciale de la commune de Boromo, Isaïe Bamogo, a également exprimé sa satisfaction, estimant que cette activité contribue à renforcer l’accès des populations à une information fiable. « Nous accueillons cette activité avec joie et fierté. Le consommateur a besoin de l’information juste. Cette séance permet de rapprocher la SONABEL et les populations au bénéfice de tous », a-t-il déclaré.
Une forte mobilisation des acteurs
La rencontre a mobilisé des consommateurs issus de toutes les couches sociales de Boromo et de ses localités environnantes ainsi que des autorités administratives et coutumières, les services techniques de l’ARSE et de la SONABEL.
A la clôture des travaux, le Conseiller Technique Yaya SOURA, représentant le Président de l’ARSE, a salué la qualité des échanges et la pertinence des contributions des participants. Pour lui, la forte mobilisation des acteurs autour de l’activité traduit leur intérêt pour une meilleure compréhension du règlement de service et des règles.
DCRP/ARSE
