L’ Autorité de Régulation du Secteur de l’Énergie (ARSE) a organisé, du 3 au 7 août 2026 à Ouagadougou, un atelier consacré à l’élaboration de son référentiel de traitement des délais des dossiers. Cette initiative vise à renforcer la célérité, la prévisibilité et la traçabilité des procédures, tout en améliorant la qualité du service rendu aux usagers.
Les travaux ont porté sur trois processus métiers : la réalisation des missions de contrôle, le traitement des requêtes d’avis et de titres, ainsi que la saisine de l’ARSE par les consommateurs et les opérateurs. Pour chacun d’eux, les participants ont identifié les différentes étapes, les acteurs et responsabilités, les éléments d’entrée et de sortie ainsi que les délais associés.
L’exercice a également permis d’identifier les risques susceptibles d’affecter le respect des délais et d’examiner les mesures susceptibles d’en limiter les effets. Cette approche doit contribuer à une meilleure maîtrise des circuits de traitement et à une responsabilisation accrue des différents intervenants.
Présidant les travaux, le Secrétaire général de l’ARSE, Kalifa Romuald DAO a rappelé l’importance de l’initiative dans l’amélioration de la performance institutionnelle. « Les performances que nous visons passent par une optimisation continue de nos procédures. Si certains délais de traitements des dossiers à l’ARSE sont déjà fixés par les textes, plusieurs procédures internes ne disposent pas encore de références harmonisées. L’élaboration d’un référentiel commun constitue une étape déterminante dans l’amélioration de notre gouvernance et de la qualité du service rendu aux citoyens » a-t-il expliqué.
L’atelier a également permis d’amorcer la mise en place d’un dispositif numérique de suivi des délais. Une version bêta d’un outil de gestion électronique des documents (GED), intégrant des fonctionnalités de workflow, a été élaborée. Cet outil permettra de suivre l’évolution des dossiers, de comparer les délais réels aux délais de référence et d’identifier les éventuels goulots d’étranglement en vue de faciliter la mise en œuvre de mesures correctives.
L’élaboration du référentiel a vocation à se poursuivre et à s’étendre progressivement à d’autres processus et activités de l’ARSE, notamment ceux relevant des fonctions supports. Les conclusions des travaux seront soumises au Conseil de régulation pour la prise de décision.
DCRP/ARSE
